Condiciones de Desistimiento de compra

Se aceptará la devolución siempre y cuando la fecha de entrega del pedido al cliente no supere los 14 días naturales desde su emisión.

Para realizar una devolución debe rellenar nuestro formulario de desistimiento del siguiente enlace.
(Es necesario que este logueado con sus credenciales de cliente para poder acceder)

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus accesorios and protegido de forma correcta para que no sufra daños durante el transporte. En caso de que el dispositivo tenga signos de uso evidentes, cristales templados instalados, falta de algún accesorios, instrucciones,  modificación del software o similar podrá sufrir una depreciación o facturar la mano empleada.  Se facilitará una etiqueta para que pueda entregar el dispositivo en la oficina de correos más cercana en las siguientes 24/48h después de recibir el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.

The costs of the return will be borne by the customer, both the outward and the return. The return costs for the round trip to the peninsula will be applied as follows:

€ 12 for smartphones and small accessories, € 19 for pandoras box and large accessories or gadgets, and € 30 for TV and Urban mobility.

For the Balearic Islands, € 15 for smartphones and small accessories, € 22 for Pandoras box and large accessories or gadgets, € 35 for TV and Urban mobility.

Para fuera de España en la Península o Baleares (es decir, Canarias o resto de Europa), será el propio cliente quién deberá hacernos llegar el producto por su cuenta.

Estos importes ya llevan el IVA incluido, le serán descontados de la cantidad a reintegrar.

Si ha pagado el pedido a través de la financiera Klarna, le informamos se le desontará de la cantidad total a reembolsar la comisión que nos aplica la financiera, en este caso es de 5% del total del importe del pedido.

Once the merchandise is received, the kiboTEK technical service will verify that the device is in perfect condition for its return and that there is no incorrect handling by the customer. It must be delivered together with its original box and accessories in perfect condition.

The device must be shipped factory restored without associated accounts. It is important that when the restoration is going to be carried out, you deactivate the gmail backup option, so that when you start the device it is not linked to your gmail account.

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo auriculares, mascarillas o pulseras de actividad/smartwach , cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean. Si la devolución no es admitida por algunas de estas causas, se efectuará la devolución del producto al cliente a portes debidos. En los dispositivos que así lo requieran como en consolas portátiles o similar, el derecho de desistimiento de compra quedará totalmente anulado si se retiran las pegatinas de seguridad de las tarjetas SD o pegatinas en tornillos de seguridad.

Rechazar la entrega

En caso de que el cliente rechace la entrega, se le cobrarán los gastos de envío de vuelta que se le descontarán del reembolso total del pedido. En el caso de la peninsula los gastos de vuelta ascienden a 12€ mientras que para el resto de Europa son de 29€ iva incluido.

En caso de rechazar la entrega o no recoger el envío, una vez que el mismo vuelve a origen dispone de 30 días naturales para reclamar la devolución del total del pedido restando los gastos de envío de ida y de vuelta generados.

At all times you will have help from our team in case you have doubts in the withdrawal process.

Condiciones en la entrega

En el momento de la entrega, si el paquete tiene síntomas de haber sido manipulado o abierto con el precinto de kiboTEK roto debe rechazar la entrega al repartidor y ponerse en contacto con nuestro equipo en sat@kibotek.com para que le indiquemos como proceder. Es muy importante que revise brevemente que el paquete no haya sido manipulado y nuestro precinto no este roto, para rechazar la entrega y que podamos abrir la reclamación con el servicio de transporte.

Si usted acepta la entrega del paquete con síntomas de haber sido manipulado, abierto y con nuestro precinto roto, queda bajo únicamente su responsabilidad que el contenido del paquete este incompleto totalmente, parcialmente o defectuoso. En este caso no podrá reclamar a kiboTEK cualquier falta de conformidad.