Devoluciones

DESISTIMIENTO (Devoluciones)
Se aceptará la devolución siempre y cuando la fecha de la factura de venta de kiboTEK al cliente no supere los 14 días naturales desde su emisión.

Para realizar una devolución debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en su área de cliente o enviándonos un mail a sat@kibotek.com, indicando que quiere solicitar la devolución de un producto y el Número de Pedido del mismo. Puede descargar y rellenar nuestro formulario de desistimiento  que deberá ser adjuntado en el email.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario puede sufrir una depreciación.

Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente, tanto el de ida como el de vuelta. Los gastos devolución de ida y vuelta para península se aplicarán de la siguiente forma:

12€ para smartphones y accesorios de pequeño tamaño, 19€ para pandoras box y accesorios o gadgets de gran tamaño, y 30€ para TV y movilidad Urbana.

Para Baleares, 15€ para smartphones y accesorios de pequeño tamaño, 22€ para pandoras box y accesorios o gadgets de gran tamaño, 35€ para TV y movilidad Urbana.

Para fuera de Península o Baleares (es decir, Canarias o resto de Europa), será el propio cliente quién deberá hacernos llegar el producto por su cuenta.

Estos importes ya llevan el IVA incluido, que le serán descontados de la cantidad a reintegrar.

Tiene también la opción de enviarnos el producto por su cuenta y entonces solo le aplicariamos los gastos de devolución por el envío de la ida.

Una vez recibida la mercancía el servicio técnico de kiboTEK verificará que el terminal está en perfecto estado para su devolución y que no exista manipulación incorrecta por parte del cliente. Se deberá entregar junto con su caja original y accesorios en perfectas condiciones.

El terminal debe ser enviado restaurado de fábrica sin cuentas asociadas. Es importante que cuando se vaya a realizar la restauración, desactive la opción de copia de seguridad de gmail, para que al iniciar el terminal no quede vinculado a su cuenta de gmail.

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo auriculares, mascarillas o pulseras de actividad/smartwach , cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean. Si la devolución no es admitida por algunas de estas causas, se efectuará la devolución del producto al cliente a portes debidos.

En todo momento dispondrá de ayuda por parte de nuestro equipo por si le surgen dudas en el proceso de desistimiento.