Warranty conditions

Formulario contacto Servicio Técnico kiboTEK

Rellene el formulario y nos pondremos en contacto en menos de 24h laborables.

Horario de atención al cliente para Email

De Lunes a Viernes 9:00 a 19:00 (excepto festivos)

Sábados de 10:00 a 14:00

Tiempos de respuesta del correo electrónico

De lunes a sábado : 2-4 horas

Días festivos : 8-24 horas

DEFAULT WARRANTY PERIODS

Smartphones, móviles, consolas, dispositivos eléctronicos …etc : 3 años

Dispositivos de KMO o desprecintados: 1 año

Batteries, accessories and consumables: 6 months

Boxes, wrappers and manuals: No warranty

GENERAL CONDITIONS OF THE RMA WARRANTY

El cliente debe dirigirse al vendedor kiboTEK, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de 3 años desde la emisión de la factura por parte de kiboTEK al cliente.

-El cliente deberá informar sobre cualquier anomalía o defecto físico del producto recibido en un plazo máximo de 24h desde la recepción del mismo. Deberá enviar un email a sat@kibotek.com con fotos del producto dañado y caja exterior que se hayan podido producir durante el transporte.

If the defect comes to light during the first 6 months from the delivery of the good, it is presumed, unless proven otherwise, that the anomaly already existed when you bought it.
However, when the lack of conformity manifests itself after 6 months and in doubtful cases, the manufacturer or kiboTEK could require an independent expert report to process the guarantee. In obvious cases of malfunction or irregular operation in the warranty period there is no problem whatsoever.
In any case, during the time that the consumer is deprived of the product, the calculation of the warranty period is suspended; For example, if the repair of an object takes 14 days, the warranty period will end 14 days later than originally planned.
The client has the right to:
- Repair or replace. The customer may choose to repair or replace, unless one of the two options is impossible or disproportionate. The one with a higher cost will be considered disproportionate. Non-expendable goods (when they are of a specific nature) or second-hand goods cannot be substituted. Both repair and replacement must be carried out within a reasonable period of time and completely free of charge for the customer.

-En el supuesto de que no haya piezas de reemplazo o la posibilidad de cambio por el mismo dispositivo, kiboTEK se encargará en plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del dispositivo a generar un cupón por el importe del pedido inicial restando los gastos de envío. En ningún caso se procederá al reembolso en efectivo.

- Price reduction or termination of the contract. They will proceed when the client cannot demand the repair or replacement and in cases where it has not been carried out within a reasonable period of time or without major inconvenience to the client. The resolution will not proceed when the lack of conformity is of little importance.

-El cliente deberá informar sobre cualquier anomalía o defecto físico del producto recibido en un plazo máximo de 48h desde la recepción del mismo. Deberá enviar un email a sat@kibotek.com con fotos del producto dañado y caja exterior que se hayan podido producir durante el transporte.

Norma técnica ISO para píxeles muertos en pantallas

Las marcas de PC portátiles para juegos, como, por ejemplo: ONEXPLAYER, GPD, AYANEO – Están equipados con paneles de tipo Clase II

Marcas de Ultrabook/Laptop, como por ejemplo, y sin limitarse a: Un Netbook, GPD – Están equipados con paneles de tipo Clase II

Marcas de Retro Gaming Handhelds, tales como, y no limitadas a: ANBERNIC, Retroid, Miyoo, GameForce – Están equipados con paneles de tipo Clase III

Monitores portátiles o accesorios con pantalla incorporada, y no limitados a – Están equipados con paneles de tipo Clase II

Todas las pantallas LCD vendidas por el proveedor cumplen la norma ISO 13406-2 relativa a los fallos de píxeles. Consulta la ilustración de Clase/Tipo de píxel y fallos aceptados. La Garantía está sujeta a lo siguiente:

El nivel de las técnicas de producción actuales no puede garantizar una visualización de la pantalla absolutamente libre de fallos.

Puede haber algunos píxeles aislados con iluminación constante o sin iluminación.

La norma enumera cuatro clases de dispositivos, en las que un dispositivo de una clase especificada puede contener un determinado número máximo de píxeles defectuosos. Se describen tres tipos distintos de píxeles defectuosos:

Tipo 1 = un píxel caliente (siempre encendido, siendo de color blanco)

Tipo 2 = un píxel muerto (siempre apagado, es decir, negro)

Tipo 3 = un píxel atascado (uno o más subpíxeles (rojo, azul o verde) están siempre encendidos o siempre apagados)

La tabla siguiente muestra el número máximo de defectos permitidos (por tipo) por 1 millón de píxeles (para paneles de menos de 1 millón de píxeles, los requisitos de píxeles muertos deben dividirse por 2).

La referencia más usada por fabricantes y SAT es la ISO 13406-2 (actualmente reemplazada por ISO 9241-302, -303, -305, -307).
Define clases de pantallas según tolerancia de píxeles defectuosos:

CANCELLATION OF THE WARRANTY

The warranty will be voided for the following reasons:
Items that are broken, damaged or with apparent signs of having been subjected to impact.
Items damaged by power surges or electrical currents.
Defects caused by misuse, negligent use or abusive use of the item (blows, accidents, improper handling, liquid spills, falls, etc.)
Damage caused by pressure, twisting, exposure to humidity, exposure to extreme temperatures, sudden changes in temperature, corrosion, oxidation and, in general, chemicals or substances that can alter the product.

Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a kiboTEK. En los dispositivos que así lo requieran como en consolas portátiles o similar, si el problema es ocasionado por una modificación incorrecta del firmware (software), la garantía quedará totalmente anulada si se retiran las pegatinas de seguridad, dichas pegatinas de seguridad están precisamente para evitar que no haya una manipulación incorrecta de las tarjetas SD ya que puede influir e influyen notablemente en el funcionamiento correcto del dispositivo. La garantía sobre la parte de hardware (altavoces, pantalla, conectores, batería…etc) no se verá afectada. Si por el motivo que fuese retiran las tarjetas SD, recomendamos realizar una copia de seguridad de las mismas para poder volver al estado original. (Bajo ningún concepto realizamos la instalación de juegos o rom´s en los dispositivos). Las tarjeta SD´s de regalo no forman parte del producto y carecen de garantía. Se recomienda realizar una copia de seguridad para garantizar su correcto funcionamiento en el futuro.

Devices that do not carry an identified IMEI number and Serial Number or that these have been altered or erased (including deterioration) or modified with respect to the number expressed in the warranty certificate or purchase invoice.
Radio control devices such as drones, helicopters, airplanes, etc., with signs of having suffered falls, blows or accidents during the flight as a result of lack of experience in the use of this type of device.
The warranty will not cover:
Damages, failures and / or loss of data caused by hackers, viruses, malware or other types of programs.
Configuration failures or incompatibility with software, hardware, peripherals, equipment or services incorporated by the client or by third parties not provided by kiboTEK.
Failures or errors resulting from failed, erroneous or performed software update or modification processes without the prior and express supervision and indication of kiboTEK.
Failures of services or applications provided by third parties not provided by kiboTEK.
Defects and damages derived from use contrary to the instructions for use and maintenance.
Cases of force majeure caused by an uncontrolled loss.
Loss of data, accounts, passwords or settings caused by misconfiguration by the customer, third parties or by the work and checks carried out by our technicians or authorized personnel.

Faults caused by normal wear and tear of the item.
Damage caused by removable trays, card adapters, etc. on the pins of the SIM slots or any other improper manipulation that could cause these damages.
In short, any product that is damaged or with obvious signs of improper handling will not be accepted.

When the warranty is voided, the repair will be invoiced. A repair estimate will be sent which will be paid by bank transfer. In case of not accepting the budget, the product will be returned to the client after transferring both the round trip postage and the labor used in the verification or test of the supposedly damaged item (€ 25 for smartphones and Gadgets / accessories / small consoles), (€ 30 for large boxes and accessories), (€ 35 for TV or urban mobility). These amounts already include VAT.

These guarantee conditions do not affect the statutory rights of the consumer protected by the applicable legislation.
kiboTEK is not responsible for the personal information contained in the storage unit (SD card and internal memory) or the SIM card.
The customer is responsible for the data or information in the material to be repaired and for making the relevant backup copies.
Likewise, the guarantee will act with respect to hidden defects and manufacturing defects of the product in accordance with article 1490 of the CC.

PROCESSING OF THE GUARANTEE

El cliente debe rellenar el formulario incluido en esta página o bien enviar un email a sat@kibotek.com explicando que le ocurre al producto e indicando el número de pedido.

Una vez aceptado su RMA, el cliente seguirá las instrucciones que se le indicarán para el envío del artículo a kiboTEK. Durante los primero 6 meses posteriores a la compra será kiboTEK quién facilitará una etiqueta de devolución al cliente sin coste. A partir de sexto mes será el propio cliente quién por sus propios medios haga llegar el producto al servicio técnico de kiboTEK. En el caso de que fuese un producto que ya ha tenido una reparación, será kiboTEK la encargada de emitir una etiqueta de devolución dentro de los primeros 6 meses posteriores a la reparación. A partir de sexto mes será el propio cliente quién por sus propios medios haga llegar el producto al servicio técnico de kiboTEK.

In the case of bulky items such as game consoles, scooters or televisions, it is the customer who must send the device to us on their own.

En el caso de que el artículo se encuentre fuera de Península (es decir, Baleares, Canarias o resto de Europa), el cliente deberá hacernos llegar por su cuenta el dispositivo.

Once reviewed, if the repair is under warranty, kiboTEK will be responsible for the return freight.

TIME FOR A REPAIR

The law indicates that the repair must be carried out within a reasonable period of time. From kiboTEK we guarantee that no repair will be greater than 30 calendar days, normally being resolved in less than 15 days. In the event that the repair exceeds that time, kiboTEK undertakes to replace the customer's terminal directly with another.

CONFIGURATION PROBLEM OR NO PROBLEM

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de kiboTEK (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, compatibilidad software o hardaware dispositivos externos y routers…), el producto será devuelto al cliente previa transferencia tanto de los portes de ida y vuelta para peninsulas(12€ para consolas y accesorios de pequeño tamaño), (19€ para pandoras box y accesorios de gran tamaño), (30€  para TV o movilidad urbana) paar el resto de Europa ascienden a (29€ para consolas y accesorios de pequeño tamaño), (39€ para pandoras box y accesorios de gran tamaño), (49€  para TV o movilidad urbana) . Estos importes ya llevan el IVA incluido. Pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.