Conditions de garantie

Formulaire de contact du service technique KiboTEK

Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les 24 heures ouvrables.

PÉRIODES DE GARANTIE PAR DÉFAUT

Smartphones, téléphones portables, consoles, appareils électroniques…etc : 3 ans

KMO ou appareils non scellés : 1 an

Batteries, accessoires et consommables: 6 mois

Boîtes, emballages et manuels: Aucune garantie

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA GARANTIE RMA

Le client doit s'adresser au vendeur kiboTEK qui sera responsable de tout défaut de conformité qui se manifesterait dans un délai maximum de 3 ans à compter de l'émission de la facture par kiboTEK au client.

Le client doit signaler toute anomalie ou tout défaut physique du produit reçu dans les 24 heures suivant sa réception. Il doit envoyer un courriel à sat@kibotek.com avec des photos du produit et du carton endommagés lors du transport.

Si le défaut se révèle au cours des 6 premiers mois à compter de la livraison du bien, il est présumé, sauf preuve contraire, que l'anomalie existait déjà au moment de l'achat.
Cependant, lorsque le défaut de conformité se manifeste au bout de 6 mois et en cas de doute, le fabricant ou kiboTEK pourra exiger un rapport d'expert indépendant pour traiter la garantie. Dans les cas évidents de dysfonctionnement ou de fonctionnement irrégulier pendant la période de garantie, il n'y a aucun problème.
Dans tous les cas, pendant le temps où le consommateur est privé du produit, le calcul de la période de garantie est suspendu; Par exemple, si la réparation d'un objet prend 14 jours, la période de garantie se terminera 14 jours plus tard que prévu initialement.
Le client a le droit de:
- Réparez ou remplacez. Le client peut choisir de réparer ou de remplacer, sauf si l'une des deux options est impossible ou disproportionnée. Celui avec un coût plus élevé sera considéré comme disproportionné. Les biens durables (lorsqu'ils sont de nature spécifique) ou les biens d'occasion ne peuvent pas être substitués. La réparation et le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable et entièrement gratuits pour le client.

-Dans le cas où les pièces de rechange ou la possibilité d'échanger l'appareil contre le même appareil ne sont pas disponibles, kiboTEK générera un coupon du montant de la commande initiale, moins les frais de port, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de l'appareil. En aucun cas, aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

- Réduction de prix ou résiliation du contrat. Ils procéderont lorsque le client ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où celle-ci n'a pas été effectuée dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le client. La résolution n'aura pas lieu lorsque le défaut de conformité est de peu d'importance.

-Le client doit signaler toute anomalie ou défaut physique du produit reçu dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de celui-ci. Vous devez envoyer un e-mail à sat@kibotek.com avec des photos du produit endommagé et de la boîte extérieure qui peuvent avoir été produites pendant le transport.

Norme technique ISO relative aux pixels morts sur les écrans

Les marques d'ordinateurs portables de jeu telles que ONEXPLAYER, GPD, AYANEO – sont équipées de panneaux de type Classe II.

Marques d'Ultrabook/Ordinateur portable telles que, mais sans s'y limiter : Un Netbook, GPD – Sont équipés de panneaux de type Classe II

Les marques de consoles de jeux portables rétro telles que, mais sans s'y limiter : ANBERNIC, Retroid, Miyoo, GameForce – sont équipées de panneaux de type Classe III

Moniteurs portables ou accessoires avec écran intégré, et sans s'y limiter - Sont équipés de panneaux de type classe II

Tous les écrans LCD vendus par le fournisseur sont conformes à la norme ISO 13406-2 relative aux défaillances de pixels. Consultez l'illustration de la classe/du type de pixel et des défaillances acceptées. La garantie est soumise aux conditions suivantes :

Le niveau des techniques de production actuelles ne peut garantir un affichage absolument sans erreur.

Il peut y avoir quelques pixels isolés avec un éclairage constant ou nul.

La norme répertorie quatre classes de dispositifs, parmi lesquelles un dispositif d'une classe donnée peut contenir un nombre maximal de pixels défectueux. Trois types distincts de pixels défectueux sont décrits :

Type 1 = un pixel chaud (toujours allumé, de couleur blanche)

Type 2 = un pixel mort (toujours éteint, c'est-à-dire noir)

Type 3 = un pixel bloqué (un ou plusieurs sous-pixels (rouge, bleu ou vert) sont toujours allumés ou toujours éteints)

Le tableau ci-dessous indique le nombre maximum de défauts autorisés (par type) pour 1 million de pixels (pour les panneaux de moins de 1 million de pixels, les besoins en pixels morts doivent être divisés par 2).

La référence la plus utilisée par les constructeurs et SAT est la ISO 13406-2 (actuellement remplacé par ISO 9241-302, -303, -305, -307).
Définit les classes d'affichage en fonction de la tolérance des pixels défectueux :

ANNULATION DE LA GARANTIE

La garantie sera annulée pour les raisons suivantes:
Articles cassés, endommagés ou présentant des signes apparents de choc.
Articles endommagés par des surtensions ou des courants électriques.
Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une utilisation négligente ou une utilisation abusive de l'article (coups, accidents, mauvaise manipulation, déversements de liquide, chutes, etc.)
Les dommages causés par la pression, la torsion, l'exposition à l'humidité, l'exposition à des températures extrêmes, les changements brusques de température, la corrosion, l'oxydation et, en général, les produits chimiques ou substances qui peuvent altérer le produit.

Modifications, réparations ou ouvertures effectuées par des personnes non autorisées ou n'appartenant pas à kiboTEK. Dans le cas d'appareils qui le nécessitent, comme les consoles portables ou similaires, si le problème est dû à une modification incorrecte du firmware (logiciel), la garantie sera complètement annulée si les autocollants de sécurité sont retirés. Ces autocollants de sécurité sont précisément là pour empêcher toute mauvaise manipulation des cartes SD, car cela peut influencer considérablement le bon fonctionnement de l'appareil. La garantie sur la partie matérielle (haut-parleurs, écran, connecteurs, batterie, etc.) ne sera pas affectée. Si pour une raison quelconque vous retirez les cartes SD, nous vous recommandons d'en faire une copie de sauvegarde pour revenir à l'état d'origine. (En aucun cas nous n'installons de jeux ou de ROM sur les appareils). Les cartes SD cadeaux ne font pas partie du produit et ne bénéficient d'aucune garantie. Il est recommandé de faire une sauvegarde pour assurer un bon fonctionnement à l'avenir.

Les appareils qui ne portent pas de numéro IMEI et de numéro de série identifiés ou qui ont été altérés ou effacés (y compris la détérioration) ou modifiés par rapport au numéro exprimé dans le certificat de garantie ou la facture d'achat.
Dispositifs de radiocommande tels que drones, hélicoptères, avions, etc., présentant des signes de chutes, de coups ou d'accidents pendant le vol par manque d'expérience dans l'utilisation de ce type d'appareil.
La garantie ne couvre pas:
Dommages, pannes et / ou pertes de données causés par des pirates, des virus, des logiciels malveillants ou d'autres types de programmes.
Pannes de configuration ou incompatibilité avec les logiciels, matériels, périphériques, équipements ou services incorporés par le client ou par des tiers non fournis par kiboTEK.
Pannes ou erreurs résultant de processus de mise à jour ou de modification logicielle échoués, erronés ou exécutés sans la supervision et l'indication préalable et expresse de kiboTEK.
Pannes des services ou applications fournis par des tiers non fournis par kiboTEK.
Les défauts et dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions d'utilisation et d'entretien.
Les cas de force majeure causés par un sinistre incontrôlé.
Perte de données, de comptes, de mots de passe ou de paramètres provoquée par une mauvaise configuration par le client, des tiers ou par le travail et les contrôles effectués par nos techniciens ou personnel autorisé.

Les défauts causés par l'usure normale de l'article.
Les dommages causés par les plateaux amovibles, les adaptateurs de carte, etc. sur les broches des emplacements SIM ou toute autre manipulation incorrecte qui pourrait causer ces dommages.
En bref, tout produit endommagé ou présentant des signes évidents de mauvaise manipulation ne sera pas accepté.

Lorsque la garantie est annulée, la réparation sera facturée. Un devis de réparation sera envoyé et payé par virement bancaire. En cas de non acceptation du budget, le produit sera retourné au client après transfert à la fois des frais de port aller-retour et de la main-d'œuvre utilisée pour la vérification ou le test de l'article prétendument endommagé (25 € pour les smartphones et gadgets / accessoires / petites consoles) , (30 € pour les grands pandoras et accessoires), (35 € pour la TV ou la mobilité urbaine). Ces montants incluent déjà la TVA.

Ces conditions de garantie n'affectent pas les droits statutaires du consommateur protégés par la législation applicable.
kiboTEK n'est pas responsable des informations personnelles contenues dans l'unité de stockage (carte SD et mémoire interne) ou la carte SIM.
Le client est responsable des données ou informations contenues dans le matériel à réparer et de la réalisation des copies de sauvegarde correspondantes.
De même, la garantie agira à l'égard des vices cachés et des vices de fabrication du produit conformément à l'article 1490 du CC.

TRAITEMENT DE LA GARANTIE

Le client doit remplir le formulaire sur cette page ou envoyer un e-mail à sat@kibotek.com expliquant ce qui ne va pas avec le produit et fournissant le numéro de commande.

Une fois votre RMA accepté, le client suivra les instructions qui lui seront indiquées pour envoyer l'article à kiboTEK. Pendant les 6 premiers mois suivant l'achat, kiboTEK fournira gratuitement une étiquette de retour au client. A partir du sixième mois, ce sera le client qui enverra le produit au service technique kiboTEK par ses propres moyens. Dans le cas où il s'agit d'un produit ayant déjà fait l'objet d'une réparation, kiboTEK se chargera de délivrer une étiquette de retour dans les 6 premiers mois suivant la réparation. A partir du sixième mois, ce sera le client qui enverra le produit au service technique kiboTEK par ses propres moyens.

Dans le cas d'objets encombrants tels que des consoles de jeux, des scooters ou des téléviseurs, c'est le client qui doit nous envoyer lui-même l'appareil.

Dans le cas où l'article se trouve en dehors de la péninsule (c'est-à-dire les îles Baléares, les îles Canaries ou le reste de l'Europe), le client doit nous envoyer lui-même l'appareil.

Une fois examinée, si la réparation est sous garantie, kiboTEK sera responsable du fret de retour.

TEMPS POUR UNE RÉPARATION

La loi indique que la réparation doit être effectuée dans un délai raisonnable. De kiboTEK, nous garantissons qu'aucune réparation ne durera plus de 30 jours calendaires, normalement résolue en moins de 15 jours. Dans l'hypothèse où la réparation dépasserait ce délai, kiboTEK s'engage à remplacer directement le terminal du client par un autre.

PROBLÈME DE CONFIGURATION OU PAS DE PROBLÈME

Si le produit expédié est en parfait état (sans aucun problème) ou si le problème est dû à une configuration ou à des produits non vendus par kiboTEK (tels que des cartes SD, des cartes SIM, des problèmes de compatibilité logicielle ou matérielle avec des périphériques externes et des routeurs), le produit sera retourné au client après paiement des frais de port aller-retour pour l'Espagne continentale (12 € pour les petites consoles et accessoires, 19 € pour les Pandora Boxes et les grands accessoires, 30 € pour les téléviseurs ou les dispositifs de mobilité urbaine). Pour le reste de l'Europe, les frais sont de 29 € pour les petites consoles et accessoires, 39 € pour les Pandora Boxes et les grands accessoires, et 49 € pour les téléviseurs ou les dispositifs de mobilité urbaine. Ces montants incluent la TVA. Nous pouvons également facturer la main-d'œuvre liée à la vérification ou au test du produit supposément défectueux.