Garantievoorwaarden

Contactformulier voor technische ondersteuning van kiboTEK

Vul het formulier in en wij nemen binnen 24 werkuren contact met u op.

Klantenservice bereikbaarheid per e-mail

Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00 (met uitzondering van feestdagen)

Zaterdag van 10:00 tot 14:00

Reactietijden van e-mails

Maandag tot en met zaterdag: 2-4 uur

Vakanties: 8-24 uur

GARANTIEPERIODE VOOR DEFECTEN

Smartphones, mobiele telefoons, spelconsoles, elektronische apparaten, enz.: 3 jaar

KMO- of niet-verzegelde apparaten: 1 jaar

Batterijen, accessoires en verbruiksartikelen: 6 maanden

Dozen, verpakkingen en handleidingen: Geen garantie

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE RMA-GARANTIE

De klant dient contact op te nemen met de verkoper kiboTEK, die verantwoordelijk is voor eventuele afwijkingen die zich voordoen binnen een maximale periode van 3 jaar vanaf de datum waarop kiboTEK de factuur aan de klant heeft verstuurd.

De klant dient eventuele afwijkingen of fysieke defecten aan het ontvangen product binnen 24 uur na ontvangst te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar sat@kibotek.com met foto's van het beschadigde product en de buitenverpakking, inclusief eventuele transportschade.

Indien het defect binnen de eerste 6 maanden na levering van de goederen aan het licht komt, wordt ervan uitgegaan, tenzij het tegendeel bewezen wordt, dat de afwijking reeds bestond op het moment van aankoop.
Als er echter na 6 maanden een defect optreedt, en in twijfelachtige gevallen, kunnen de fabrikant of kiboTEK een onafhankelijk deskundigenrapport eisen om de garantieclaim te verwerken. In duidelijke gevallen van storingen of onregelmatige werking tijdens de garantieperiode is er geen probleem.
In elk geval wordt de berekening van de garantieperiode opgeschort gedurende de tijd dat de consument het product niet kan gebruiken; als de reparatie van een artikel bijvoorbeeld 14 dagen duurt, eindigt de garantieperiode 14 dagen later dan oorspronkelijk gepland.
De klant heeft recht op:
– Reparatie of vervanging. De klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij een van beide opties onmogelijk of onevenredig is. Een optie wordt als onevenredig beschouwd als deze hogere kosten met zich meebrengt. Niet-vervangbare goederen (wanneer deze van een specifieke aard zijn) en tweedehands goederen kunnen niet worden vervangen. Zowel reparatie als vervanging moeten binnen een redelijke termijn en volledig kosteloos voor de klant worden uitgevoerd.

-Indien vervangende onderdelen niet beschikbaar zijn of omruilen voor hetzelfde apparaat niet mogelijk is, zal kiboTEK binnen maximaal 30 kalenderdagen na ontvangst van het apparaat een tegoedbon uitgeven ter waarde van het oorspronkelijke orderbedrag, minus de verzendkosten. Contante terugbetalingen worden onder geen enkele omstandigheid gedaan.

– Prijsverlaging of contractbeëindiging. Deze opties zijn van toepassing wanneer de klant geen reparatie of vervanging kan eisen, en in gevallen waarin reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder noemenswaardig ongemak voor de klant is uitgevoerd. Beëindiging is niet van toepassing wanneer het gebrek aan conformiteit gering is.

De klant dient eventuele afwijkingen of fysieke defecten aan het ontvangen product binnen 48 uur na ontvangst te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar sat@kibotek.com met foto's van het beschadigde product en de buitenverpakking, inclusief eventuele transportschade.

ISO-technische norm voor dode pixels op schermen

Gaminglaptops zoals de ONEXPLAYER, GPD en AYANEO zijn uitgerust met Class II-panelen.

Ultrabook-/laptopmerken, zoals bijvoorbeeld de Netbook GPD, zijn uitgerust met panelen van het type Klasse II.

Retro gaming handhelds van merken zoals (maar niet beperkt tot): ANBERNIC, Retroid, Miyoo, GameForce – zijn uitgerust met panelen van het type Klasse III.

Draagbare monitoren of accessoires met ingebouwde schermen – en niet beperkt tot – zijn uitgerust met panelen van het type Klasse II.

Alle door de leverancier verkochte lcd-schermen voldoen aan ISO 13406-2 met betrekking tot pixeldefecten. Zie de afbeelding van pixelklasse/type en geaccepteerde defecten. De garantie is onderworpen aan het volgende:

De huidige productietechnieken kunnen geen absoluut foutloze schermweergave garanderen.

Er kunnen enkele geïsoleerde pixels zijn met constante verlichting of juist helemaal geen verlichting.

De norm beschrijft vier apparaatklassen, waarbij een apparaat van een bepaalde klasse een bepaald maximum aantal defecte pixels mag bevatten. Er worden drie verschillende typen defecte pixels beschreven:

Type 1 = een hete pixel (altijd aan, wit van kleur)

Type 2 = een dode pixel (altijd uit, d.w.z. zwart)

Type 3 = een vastgelopen pixel (een of meer subpixels (rood, blauw of groen) zijn altijd aan of altijd uit)

De onderstaande tabel toont het maximaal toegestane aantal defecten (per type) per 1 miljoen pixels (voor panelen met minder dan 1 miljoen pixels moet het aantal dode pixels door 2 worden gedeeld).

De meest gebruikte referentie door fabrikanten en servicemonteurs is de ISO 13406-2 (momenteel vervangen door ISO 9241-302, -303, -305, -307).
Definieer schermklassen op basis van tolerantie voor defecte pixels:

ANNULERING VAN DE GARANTIE

De garantie vervalt om de volgende redenen:
Kapotte of beschadigde voorwerpen, of voorwerpen die duidelijke tekenen vertonen van een impact.
Artikelen die beschadigd zijn geraakt door stroompieken of overstroom.
Defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatig gebruik of oneigenlijk gebruik van het artikel (stoten, ongelukken, onjuiste behandeling, gemorste vloeistoffen, vallen, enz.).
Schade veroorzaakt door druk, torsie, blootstelling aan vochtigheid, blootstelling aan extreme temperaturen, plotselinge temperatuurschommelingen, corrosie, oxidatie en, in het algemeen, chemicaliën of stoffen die het product kunnen aantasten.

Wijzigingen, reparaties of het openen van apparaten door onbevoegde personen of personen die niet aan kiboTEK zijn verbonden, maken de garantie ongeldig. Bij apparaten die dit vereisen, zoals handheld consoles of vergelijkbare apparaten, vervalt de garantie volledig als het probleem wordt veroorzaakt door een onjuiste firmware- (software)wijziging en de beveiligingsstickers worden verwijderd. Deze beveiligingsstickers zijn specifiek ontworpen om onjuist gebruik van de SD-kaarten te voorkomen, aangezien dit de goede werking van het apparaat aanzienlijk kan beïnvloeden. De garantie voor de hardwarecomponenten (luidsprekers, scherm, connectoren, batterij, enz.) blijft wel van kracht. Als de SD-kaarten om welke reden dan ook worden verwijderd, raden we aan een back-up te maken om het apparaat in de oorspronkelijke staat te herstellen. (We installeren in geen geval games of ROM's op de apparaten.) De meegeleverde SD-kaarten maken geen deel uit van het product en vallen niet onder de garantie. Het is raadzaam een back-up te maken om de goede werking in de toekomst te garanderen.

Apparaten die geen geïdentificeerd IMEI-nummer en serienummer hebben, of waarvan het IMEI- en serienummer zijn gewijzigd, gewist (inclusief beschadiging) of aangepast ten opzichte van het nummer dat op het garantiebewijs of de aankoopfactuur staat vermeld.
Radiografisch bestuurbare apparaten zoals drones, helikopters, vliegtuigen, enz., die tekenen vertonen van valpartijen, stoten of ongelukken tijdens de vlucht als gevolg van een gebrek aan ervaring met het gebruik van dit type apparaat.
De garantie dekt niet:
Schade, storingen en/of verlies van gegevens veroorzaakt door hackers, virussen, malware of andere soorten programma's.
Configuratieproblemen of incompatibiliteit met software, hardware, randapparatuur, apparatuur of diensten die door de klant of door derden zijn geïntegreerd en die niet door kiboTEK worden geleverd.
Fouten of storingen die het gevolg zijn van mislukte, onjuiste of ongeautoriseerde software-update- of wijzigingsprocessen.
Storingen in diensten of applicaties die worden geleverd door derden en niet door kiboTEK.
Defecten en schade die ontstaan door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies.
Gevallen van overmacht veroorzaakt door een oncontroleerbare ramp.
Verlies van gegevens, accounts, wachtwoorden of instellingen veroorzaakt door onjuiste configuratie door de klant, derden of door werkzaamheden en controles uitgevoerd door onze technici of bevoegd personeel.

Schade veroorzaakt door normale slijtage van het artikel.
Schade aan de contactpunten van de simkaartsleuf veroorzaakt door verwijderbare lades, kaartadapters, enz., of door andere onjuiste handelingen die deze schade kunnen veroorzaken.
Kortom, beschadigde producten en producten met duidelijke tekenen van onjuist gebruik worden niet geaccepteerd.

Zodra de garantie is vervallen, worden de reparatiekosten gefactureerd. U ontvangt een reparatieofferte, te betalen via bankoverschrijving. Indien de offerte niet wordt geaccepteerd, wordt het product teruggestuurd naar de klant na betaling van zowel de retourverzendkosten als de arbeidskosten voor het controleren of testen van het vermeende defecte artikel (€25 voor smartphones en kleine gadgets/accessoires/consoles), (€30 voor Pandora-boxen en grote accessoires), (€35 voor tv's of urban mobility-apparaten). Deze bedragen zijn inclusief btw.

Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument die door de toepasselijke wetgeving worden beschermd.
kiboTEK is niet verantwoordelijk voor de persoonlijke informatie die is opgeslagen in de opslagmedia (SD-kaart en intern geheugen) of de simkaart.
De klant is verantwoordelijk voor de gegevens of informatie over het te repareren materiaal en voor het maken van de nodige back-ups.
De garantie is eveneens van toepassing op verborgen gebreken en fabricagefouten van het product, overeenkomstig artikel 1490 van het Burgerlijk Wetboek.

VERWERKING VAN DE GARANTIE

De klant dient het formulier op deze pagina in te vullen of een e-mail te sturen naar sat@kibotek.com met een uitleg van het probleem met het product en vermelding van het ordernummer.

Zodra uw RMA is geaccepteerd, volgt u de instructies voor het verzenden van het artikel naar kiboTEK. Gedurende de eerste zes maanden na aankoop verstrekt kiboTEK gratis een retourlabel. Na zes maanden is de klant verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar de technische service van kiboTEK. Als het product al is gerepareerd, verstrekt kiboTEK binnen de eerste zes maanden na de reparatie een retourlabel. Na zes maanden is de klant verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar de technische service van kiboTEK.

In het geval van omvangrijke artikelen zoals spelconsoles, scooters of televisies, dient de klant het apparaat op eigen kosten naar ons te verzenden.

Als het artikel zich buiten het vasteland van Spanje bevindt (bijvoorbeeld de Balearen, de Canarische Eilanden of de rest van Europa), moet de klant het apparaat op eigen kosten naar ons verzenden.

Als de reparatie na controle onder de garantie valt, neemt kiboTEK de retourverzendkosten voor haar rekening.

REPARATIETIJD

De wet schrijft voor dat reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd. Bij kiboTEK garanderen we dat geen enkele reparatie langer dan 30 kalenderdagen duurt en dat reparaties doorgaans binnen 15 dagen worden voltooid. Als een reparatie langer duurt, vervangt kiboTEK het apparaat van de klant door een nieuw exemplaar.

CONFIGURATIEPROBLEEM OF GEEN PROBLEEM?

Als het verzonden product in perfecte staat verkeert (geen problemen vertoont) of als het probleem te wijten is aan de configuratie of producten die niet door kiboTEK worden verkocht (zoals SD-kaarten, simkaarten, software- of hardwarecompatibiliteitsproblemen met externe apparaten en routers), wordt het product na betaling van de retourverzendkosten voor het vasteland van Spanje (€12 voor kleine consoles en accessoires, €19 voor Pandora Boxes en grote accessoires, €30 voor tv's of urban mobility devices) naar de klant teruggestuurd. Voor de rest van Europa bedragen de kosten €29 voor kleine consoles en accessoires, €39 voor Pandora Boxes en grote accessoires, €49 voor tv's of urban mobility devices. Deze bedragen zijn inclusief btw. We kunnen ook kosten in rekening brengen voor de arbeid die gemoeid is met het controleren of testen van het vermeende defecte artikel.