Condições de garantia

PERÍODOS DE GARANTIA PADRÃO

Terminais móveis: 2 anos
Baterias, acessórios e consumíveis: 6 meses
Caixas, embalagens e manuais: Sem garantia

CONDIÇÕES GERAIS DA GARANTIA RMA

O cliente deve contactar o vendedor kiboTEK, o qual responderá a qualquer falta de conformidade que apareça no prazo máximo de dois anos a partir da emissão da fatura pela kiboTEK ao cliente.
Se o defeito vier à tona nos primeiros 6 meses a partir da entrega da mercadoria, presume-se, salvo prova em contrário, que a anomalia já existia no momento da compra.
No entanto, quando a falta de conformidade se manifestar após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante ou a kiboTEK pode exigir um laudo pericial independente para processar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou operação irregular durante o período de garantia, não há problema algum.
Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor está privado do produto, o cálculo do período de garantia é suspenso; Por exemplo, se o reparo de um objeto levar 14 dias, o período de garantia terminará 14 dias depois do planejado originalmente.
O cliente tem direito a:
- Repare ou substitua. O cliente pode optar por reparar ou substituir, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcional. Aquele com um custo mais alto será considerado desproporcional. Os bens não consumíveis (quando são de natureza específica) ou os bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto o reparo quanto a substituição devem ser realizados dentro de um período de tempo razoável e totalmente gratuitos para o cliente.
- Redução de preço ou rescisão do contrato. Prosseguirão quando o cliente não puder exigir a reparação ou substituição e nos casos em que não tenha sido efectuada num prazo razoável ou sem grandes inconvenientes para o cliente. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de pouca importância.

CANCELAMENTO DA GARANTIA

A garantia será anulada pelos seguintes motivos:
Itens quebrados, danificados ou com sinais aparentes de terem sofrido impactos.
Itens danificados por picos de energia ou correntes elétricas.
Defeitos causados por uso indevido, uso negligente ou abuso do item (golpes, acidentes, manuseio impróprio, derramamentos de líquidos, quedas, etc.)
Danos causados por pressão, torção, exposição à umidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias que podem alterar o produto.
Modificações, reparos ou aberturas feitas por pessoas não autorizadas ou que não pertençam à kiboTEK.
Dispositivos que não possuem um número IMEI e número de série identificados ou que foram alterados ou apagados (incluindo deterioração) ou modificados em relação ao número expresso no certificado de garantia ou na fatura de compra.
Dispositivos de radiocontrole como drones, helicópteros, aviões, etc., com indícios de queda, pancada ou acidente durante o voo por falta de experiência no uso deste tipo de dispositivo.
A garantia não cobre:
Danos, falhas e / ou perda de dados causados por hackers, vírus, malware ou outros tipos de programas.
Falhas de configuração ou incompatibilidade com software, hardware, periféricos, equipamentos ou serviços incorporados pelo cliente ou por terceiros não fornecidos pela kiboTEK.
Falhas ou erros resultantes de processos de atualização ou modificação de software com falha, errados ou executados sem a supervisão expressa prévia e indicação de kiboTEK.
Falhas de serviços ou aplicativos fornecidos por terceiros não fornecidos pela kiboTEK.
Defeitos e danos derivados de uso contrário às instruções de uso e manutenção.
Casos de força maior causados por perda não controlada.
Perda de dados, contas, senhas ou configurações causadas por erros de configuração por parte do cliente, de terceiros ou pelos trabalhos e verificações realizados pelos nossos técnicos ou pessoal autorizado.
Falhas causadas pelo desgaste normal do item.
Danos causados por bandejas removíveis, adaptadores de cartão, etc. nos pinos dos slots SIM ou qualquer outra manipulação inadequada que possa causar esses danos.
Resumindo, qualquer produto que esteja danificado ou com sinais óbvios de manuseio impróprio não será aceito.

Quando a garantia for anulada, o reparo será faturado. Será enviado um orçamento de conserto, que será pago por transferência bancária. Em caso de não aceitação do orçamento, o produto será devolvido ao cliente após a transferência da postagem de ida e volta e da mão de obra utilizada para verificar ou testar o item supostamente danificado (€ 15 para smartphones e pequenos acessórios ), (€ 22 para caixa grande de pandoras e acessórios), (€ 33 para TV ou mobilidade urbana). Esses valores já incluem IVA.

Estas condições de garantia não afetam os direitos legais do consumidor protegidos pela legislação aplicável.
kiboTEK não é responsável pelas informações pessoais contidas na unidade de armazenamento (cartão SD e memória interna) ou no cartão SIM.
O cliente é responsável pelos dados ou informações do material a ser reparado e por fazer as respectivas cópias de segurança.
Da mesma forma, a garantia atuará com respeito aos defeitos ocultos e defeitos de fabricação do produto de acordo com o artigo 1490 do CC.

PROCESSANDO A GARANTIA

O cliente deve aceder à sua área de cliente e seleccionar a encomenda a que pertence o artigo cuja garantia pretende processar. A partir daí você pode verificar o período de garantia e solicitá-lo preenchendo o formulário. Você também pode nos enviar um e-mail para sat@kibotek.com explicando o que acontece com você.

Assim que o RMA for aceite, o cliente seguirá as instruções que lhe serão indicadas para enviar o artigo à kiboTEK.
No caso de itens volumosos, como consoles de jogos, scooters ou televisores, é o cliente que deve nos enviar o dispositivo por conta própria.
No caso de o item estar localizado fora da Península ou das Ilhas Baleares (ou seja, nas Ilhas Canárias ou no resto da Europa), o cliente deve nos enviar o dispositivo por conta própria.

Depois de analisado, se o reparo estiver dentro da garantia, a kiboTEK será responsável pelo frete de devolução.

HORA DE REPARO

A lei indica que a reparação deve ser realizada dentro de um período de tempo razoável. Da kiboTEK garantimos que nenhuma reparação será superior a 30 dias corridos, sendo normalmente resolvida em menos de 15 dias. Caso a reparação ultrapasse esse tempo, a kiboTEK compromete-se a substituir diretamente o terminal do cliente por outro.

PROBLEMA DE CONFIGURAÇÃO OU SEM PROBLEMA

Caso o produto enviado esteja em perfeitas condições (não apresente nenhum problema) ou que o problema seja de configuração ou devido a produtos não kiboTEK (como cartões SD, cartões SIM, roteadores ...), o O produto será devolvido ao cliente após a transferência dos portes de ida e volta (€ 12 para smartphones e pequenos acessórios), (€ 19 para caixas grandes e acessórios), (€ 30 para TV ou mobilidade urbana). Esses valores já incluem IVA. Poder faturar a mão de obra utilizada na verificação ou teste do item supostamente danificado