Nossa loja física kiboTEK Xiaomi em Bilbao, loja de referência Xiaomi em Bilbao e todo o País Basco, para comprar SmartPhones de marcas asiáticas como Xiaomi, Poco, Redmi, Realme, Oppo, Honor, OnePlus, Meizu, Umidigi, Samsung... Desde 2014 Possibilitamos comprar Xiaomi em Bilbao com um amplo catálogo dos seus produtos e com todas as garantias.
Desde junho de 2021 nos tornamos uma loja Loja PPP da Xiaomi (parceiro preferencial da Xiaomi) com toda a linha de smartphones, gadgets e acessórios da Xiaomi em exibição em nossa loja física kiboTEK. Claro, com os melhores conselhos sobre a Xiaomi apoiados pelos muitos anos de experiência desde 2014. Iniciamos nossa jornada vendendo smartphones da marca que se tornou líder de mercado. Xiaomi em 2014. Os primeiros smartphones que vendemos foram o Xiaomi Redmi note 1, Redmi 2, Xiaomi Mi 3 ou o conhecido Mi Band. Desde então, muitas gamas e produtos da marca Xiaomi já passaram, o que nos fez ter uma experiência contrastante com a marca.
Comprei um console Kibotek AYN Thor Max. Alguns meses depois de recebê-lo, o que foi um atraso considerável, o console começou a fazer um ruído estranho vindo da ventoinha, aparentemente um problema comum nesse modelo. O atendimento ao cliente me ofereceu a opção de substituir a ventoinha por conta própria ou enviá-lo para reparo. Inicialmente, escolhi a primeira opção, substituindo a ventoinha para evitar ter que enviar o console, mas, após a substituição, o problema persistiu. Então, finalmente, tive que enviar o console para reparo. Nesse momento, a Kibotek começou a questionar minha garantia, alegando que precisavam verificar se eu não havia danificado o console ao substituir a ventoinha, mesmo que o problema fosse exatamente o mesmo e essa fosse uma solução que eles mesmos me ofereceram sem mencionar a garantia. O processo foi um transtorno. Tive que pagar pelo frete, fazer backup e apagar todos os meus dados e, ao contrário do que haviam prometido, eles não confirmaram o recebimento do produto até que eu os contatasse novamente após esperar por mais de uma semana. Após a intervenção deles e ao receber o produto, descobri que me enviaram uma película de vidro temperado para a tela, o que foi muito útil, e o problema com o ventilador parecia resolvido. Eles também trocaram a pasta térmica, conforme solicitado. Tudo isso é excelente. No entanto, o principal problema é que, ao desembalar o console, notei imediatamente arranhões visíveis na parte superior da carcaça, embora não estivessem presentes antes do envio. O console foi enviado em sua embalagem original, devidamente protegido. Além disso, sou extremamente cuidadoso com meus equipamentos. Informei imediatamente a Kibotek sobre isso, enviando fotos do console antes e depois da devolução, mas a partir desse momento, a comunicação ficou confusa, como se não me entendessem. Além disso, depois de jogar por um tempo, o ruído do ventilador reapareceu intermitentemente quando em velocidade máxima, para depois desaparecer novamente. Me conformei em conviver com isso. Desde então, o atendimento ao cliente se ofereceu para enviar o console de volta para "exame e diagnóstico" (o que envolve apagar meus dados novamente e pagar o frete apenas para confirmar que ele está realmente arranhado, como mostram as fotos). Eles não oferecem nenhuma solução ou garantia em relação aos danos estéticos, que se recusam a reconhecer. Uma simples peça de reposição (a tampa superior) teria resolvido o problema sem a necessidade de outra devolução, mas eles se recusaram. Agora terei que entrar em contato diretamente com a AYN para tentar comprar uma nova tampa e reparar o dano. Consequentemente, não posso recomendar a Kibotek e não pretendo comprar nada deles novamente, o que é lamentável, pois sou cliente da Xiaomi há quase 15 anos e tinha interesse em seus produtos. No entanto, o atendimento ao cliente e o suporte técnico são muito importantes para mim e, infelizmente, não posso confiar totalmente na Kibotek.
Recentemente comprei um console Thor Pro AYN no site deles. Embora estivesse completamente fora do controle deles, o console demorou um pouco mais do que o normal para chegar, mas nada grave. Eles foram muito atenciosos e me mantiveram informado sobre o andamento da entrega sempre que eu queria. O atendimento ao cliente foi excelente, não só pela rapidez e prestatividade nas respostas aos e-mails, mas também porque incluíram dois pequenos brindes na entrega, um gesto muito gentil. Estou absolutamente encantado com a loja e, se precisar fazer outras compras de eletrônicos no futuro, com certeza os considerarei.
Fiquei muito satisfeito com o atendimento que recebi tanto da equipe do site quanto do vendedor da loja. Comprei um produto Anbernic há algumas semanas, tive um problema com ele e, além de consertá-lo, eles foram muito atenciosos durante todo o processo.
Recentemente comprei vários celulares nesta loja e, embora eu geralmente não escreva avaliações, estou dedicando um tempo para fazê-lo neste caso porque Fernando, o gerente da loja, é um verdadeiro profissional que oferece conselhos detalhados, o que, pelo menos para mim, é uma grande vantagem no processo de compra. Ele é muito profissional e conhece bem os produtos. Recomendo muito esta loja.
Comprei o Anbernic RG557 pelo site deles e chegou no dia seguinte. O preço foi mais barato do que no site oficial (levando em conta as taxas alfandegárias para envio da China ou dos EUA) e eles ainda incluíram uma capa e uma película protetora de tela de brinde. Uma experiência fantástica, muito grato.
Uma loja emblemática, o rapaz que te atende é muito profissional, te dá conselhos maravilhosos, responde a todas as suas perguntas e é muito pé no chão.
Resposta do proprietário
Há 7 anos
Muito obrigado, Felix! Estamos aqui para te ajudar quando você decidir nos visitar novamente.
O técnico que atende a loja foi o mais rápido possível e muito simpático. Como pensei que meu telefone estivesse quebrado, ele nem ligou porque estava bloqueado. Não sei por quê, mas ele explicou os passos a seguir e o telefone voltou a funcionar. Não estava quebrado. Ele não me cobrou nada. Vou deixar por isso mesmo.
Lamentamos que sua visita não tenha sido satisfatória. Se precisar de ajuda com alguma coisa, envie-nos um e-mail e discutiremos o seu caso. Atenciosamente, estamos à sua disposição.
Tudo foi perfeito, meu pedido chegou no dia seguinte e em perfeitas condições, o que é incrível, já que em cima da hora enviei um e-mail perguntando se poderiam trocar o modelo do console por uma cor diferente, e a resposta foi imediata, muito obrigado!
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