{"id":2122,"date":"2018-12-16T19:02:10","date_gmt":"2018-12-16T17:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kibotek.com\/?page_id=2122"},"modified":"2026-02-04T18:12:16","modified_gmt":"2026-02-04T17:12:16","slug":"conditions-de-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kibotek.com\/fr\/condiciones-garantia\/","title":{"rendered":"Conditions de garantie"},"content":{"rendered":"<h3>Formulario contacto Servicio T\u00e9cnico kiboTEK<\/h3>\n<p>Rellene el formulario y nos pondremos en contacto en menos de 24h laborables.<\/p>\n<div class=\"wpforms-container wpforms-container-full\" id=\"wpforms-59270\"><form id=\"wpforms-form-59270\" class=\"wpforms-validate wpforms-form\" data-formid=\"59270\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\" action=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2122\" data-token=\"815185726e39c16cc4978c64683a7548\" data-token-time=\"1776716993\"><noscript class=\"wpforms-error-noscript\">Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.<\/noscript><div class=\"wpforms-field-container\"><div id=\"wpforms-59270-field_0-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-name\" data-field-id=\"0\"><label class=\"wpforms-field-label\" for=\"wpforms-59270-field_0\">Nombre <span class=\"wpforms-required-label\">*<\/span><\/label><div class=\"wpforms-field-row wpforms-field-large\"><div class=\"wpforms-field-row-block wpforms-first wpforms-one-half\"><input type=\"text\" id=\"wpforms-59270-field_0\" class=\"wpforms-field-name-first wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][0][first]\" placeholder=\"Nombre\" required><label for=\"wpforms-59270-field_0\" class=\"wpforms-field-sublabel after wpforms-sublabel-hide\">Pr\u00e9nom<\/label><\/div><div class=\"wpforms-field-row-block wpforms-one-half\"><input type=\"text\" id=\"wpforms-59270-field_0-last\" class=\"wpforms-field-name-last wpforms-field-required\" name=\"wpforms[fields][0][last]\" placeholder=\"Apellidos\" required><label 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data-alt-text=\"Enviando...\" data-submit-text=\"Enviar mensaje\" aria-live=\"assertive\" value=\"wpforms-submit\">Enviar mensaje<\/button><\/div><\/form><\/div>  <!-- .wpforms-container -->\n<h2><span style=\"font-size: 16px;\">PER\u00cdODOS DE GARANT\u00cdA POR DEFECTO<\/span><\/h2>\n<p>Smartphones, m\u00f3viles, consolas, dispositivos el\u00e9ctronicos &#8230;etc : 3 a\u00f1os<\/p>\n<p>Dispositivos de KMO o desprecintados: 1 a\u00f1o<\/p>\n<p>Bater\u00edas, accesorios y consumibles: 6 meses<\/p>\n<p>Cajas, envoltorios y manuales: Sin garant\u00eda<\/p>\n<h2>CONDICIONES GENERALES DE LA GARANT\u00cdA RMA<\/h2>\n<p>El cliente debe dirigirse al vendedor kiboTEK, que responder\u00e1 de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo m\u00e1ximo de 3 a\u00f1os desde la emisi\u00f3n de la factura por parte de kiboTEK al cliente.<\/p>\n<p>-El cliente deber\u00e1 informar sobre cualquier anomal\u00eda o defecto f\u00edsico del producto recibido en un plazo m\u00e1ximo de 24h desde la recepci\u00f3n del mismo. Deber\u00e1 enviar un email a sat@kibotek.com con fotos del producto da\u00f1ado y caja exterior que se hayan podido producir durante el transporte.<\/p>\n<p>Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomal\u00eda ya exist\u00eda cuando lo compr\u00f3.<br \/>\nSin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o kiboTEK podr\u00eda exigir un informe pericial independiente para tramitar la garant\u00eda. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en per\u00edodo de garant\u00eda no hay ning\u00fan tipo de problema.<br \/>\nEn cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el c\u00f3mputo del plazo de la garant\u00eda; por ejemplo, si la reparaci\u00f3n de un objeto dura 14 d\u00edas, el plazo de garant\u00eda terminar\u00e1 14 d\u00edas despu\u00e9s de lo originalmente previsto.<br \/>\nEl cliente tiene derecho a:<br \/>\n\u2013 Reparar o sustituir. El cliente podr\u00e1 optar por la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerar\u00e1 desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza espec\u00edfica) ni los de segunda mano. Tanto la reparaci\u00f3n como la sustituci\u00f3n deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el cliente.<\/p>\n<p>-En el supuesto de que no haya piezas de reemplazo o la posibilidad de cambio por el mismo dispositivo, kiboTEK se encargar\u00e1 en plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del dispositivo a generar un cup\u00f3n por el importe del pedido inicial restando los gastos de env\u00edo. En ning\u00fan caso se proceder\u00e1 al reembolso en efectivo.<\/p>\n<p>\u2013 Reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato. Proceder\u00e1n cuando el cliente no pueda exigir la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el cliente. La resoluci\u00f3n no proceder\u00e1 cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.<\/p>\n<p>-El cliente deber\u00e1 informar sobre cualquier anomal\u00eda o defecto f\u00edsico del producto recibido en un plazo m\u00e1ximo de 48h desde la recepci\u00f3n del mismo. Deber\u00e1 enviar un email a sat@kibotek.com con fotos del producto da\u00f1ado y caja exterior que se hayan podido producir durante el transporte.<\/p>\n<h4 data-start=\"872\" data-end=\"920\">Norma t\u00e9cnica ISO para p\u00edxeles muertos en pantallas<\/h4>\n<p>Las marcas de PC port\u00e1tiles para juegos, como, por ejemplo: ONEXPLAYER, GPD, AYANEO \u2013 Est\u00e1n equipados con paneles de tipo Clase II<\/p>\n<p>Marcas de Ultrabook\/Laptop, como por ejemplo, y sin limitarse a: Un Netbook, GPD \u2013 Est\u00e1n equipados con paneles de tipo Clase II<\/p>\n<p>Marcas de Retro Gaming Handhelds, tales como, y no limitadas a: ANBERNIC, Retroid, Miyoo, GameForce \u2013 Est\u00e1n equipados con paneles de tipo Clase III<\/p>\n<p>Monitores port\u00e1tiles o accesorios con pantalla incorporada, y no limitados a \u2013 Est\u00e1n equipados con paneles de tipo Clase II<\/p>\n<p>Todas las pantallas LCD vendidas por el proveedor cumplen la norma ISO 13406-2 relativa a los fallos de p\u00edxeles. Consulta la ilustraci\u00f3n de Clase\/Tipo de p\u00edxel y fallos aceptados. La Garant\u00eda est\u00e1 sujeta a lo siguiente:<\/p>\n<p>El nivel de las t\u00e9cnicas de producci\u00f3n actuales no puede garantizar una visualizaci\u00f3n de la pantalla absolutamente libre de fallos.<\/p>\n<p>Puede haber algunos p\u00edxeles aislados con iluminaci\u00f3n constante o sin iluminaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La norma enumera cuatro clases de dispositivos, en las que un dispositivo de una clase especificada puede contener un determinado n\u00famero m\u00e1ximo de p\u00edxeles defectuosos. Se describen tres tipos distintos de p\u00edxeles defectuosos:<\/p>\n<p>Tipo 1 = un p\u00edxel caliente (siempre encendido, siendo de color blanco)<\/p>\n<p>Tipo 2 = un p\u00edxel muerto (siempre apagado, es decir, negro)<\/p>\n<p>Tipo 3 = un p\u00edxel atascado (uno o m\u00e1s subp\u00edxeles (rojo, azul o verde) est\u00e1n siempre encendidos o siempre apagados)<\/p>\n<p>La tabla siguiente muestra el n\u00famero m\u00e1ximo de defectos permitidos (por tipo) por 1 mill\u00f3n de p\u00edxeles (para paneles de menos de 1 mill\u00f3n de p\u00edxeles, los requisitos de p\u00edxeles muertos deben dividirse por 2).<\/p>\n<p>La referencia m\u00e1s usada por fabricantes y SAT es la <strong data-start=\"973\" data-end=\"988\">ISO 13406-2<\/strong> (actualmente reemplazada por ISO 9241-302, -303, -305, -307).<br data-start=\"1050\" data-end=\"1053\" \/>Define clases de pantallas seg\u00fan tolerancia de p\u00edxeles defectuosos:<\/p>\n<div class=\"_tableContainer_1rjym_1\">\n<div class=\"group w-fit _tableWrapper_1rjym_13 flex flex-col-reverse\" tabindex=\"-1\">\n<table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"1122\" data-end=\"1638\">\n<thead data-start=\"1122\" data-end=\"1196\">\n<tr data-start=\"1122\" data-end=\"1196\">\n<th data-start=\"1122\" data-end=\"1134\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"1124\" data-end=\"1133\">Clase<\/strong><\/th>\n<th data-start=\"1134\" data-end=\"1182\" data-col-size=\"md\"><strong data-start=\"1136\" data-end=\"1181\">Defectos permitidos por mill\u00f3n de p\u00edxeles<\/strong><\/th>\n<th data-start=\"1182\" data-end=\"1196\" data-col-size=\"md\">Uso t\u00edpico<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody data-start=\"1269\" data-end=\"1638\">\n<tr data-start=\"1269\" data-end=\"1374\">\n<td data-start=\"1269\" data-end=\"1283\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"1271\" data-end=\"1282\">Clase I<\/strong><\/td>\n<td data-start=\"1283\" data-end=\"1323\" data-col-size=\"md\">0 defectos (ni brillantes ni oscuros)<\/td>\n<td data-start=\"1323\" data-end=\"1374\" data-col-size=\"md\">Muy raras, en pantallas profesionales \/ m\u00e9dicas<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1375\" data-end=\"1521\">\n<td data-start=\"1375\" data-end=\"1390\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"1377\" data-end=\"1389\">Clase II<\/strong><\/td>\n<td data-start=\"1390\" data-end=\"1456\" data-col-size=\"md\">Hasta 2 p\u00edxeles brillantes, 2 oscuros y 5 subp\u00edxeles por mill\u00f3n<\/td>\n<td data-start=\"1456\" data-end=\"1521\" data-col-size=\"md\">La mayor\u00eda de pantallas de consumo (TV, consolas, port\u00e1tiles)<\/td>\n<\/tr>\n<tr data-start=\"1522\" data-end=\"1638\">\n<td data-start=\"1522\" data-end=\"1538\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"1524\" data-end=\"1537\">Clase III<\/strong><\/td>\n<td data-start=\"1538\" data-end=\"1598\" data-col-size=\"md\">Hasta 5 brillantes, 15 oscuros y 50 subp\u00edxeles por mill\u00f3n<\/td>\n<td data-start=\"1598\" data-end=\"1638\" data-col-size=\"md\">Pantallas muy baratas o industriales<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4><strong>ANULACI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h4>\n<p>La garant\u00eda quedar\u00e1 anulada por las siguiente causas:<br \/>\nArt\u00edculos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.<br \/>\nArt\u00edculos da\u00f1ados por sobretensiones o sobre intensidades el\u00e9ctricas.<br \/>\nLos defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del art\u00edculo (golpes, accidentes, manipulaci\u00f3n incorrecta, derrame de l\u00edquidos, ca\u00eddas, etc.)<br \/>\nDa\u00f1os provocados por presi\u00f3n, torsi\u00f3n, exposici\u00f3n a humedad, exposici\u00f3n a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosi\u00f3n, oxidaci\u00f3n y, en general, productos qu\u00edmicos o sustancias que puedan alterar el producto.<\/p>\n<p>Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a kiboTEK. En los dispositivos que as\u00ed lo requieran como en consolas port\u00e1tiles o similar, si el problema es ocasionado por una modificaci\u00f3n incorrecta del firmware (software), la garant\u00eda quedar\u00e1 totalmente anulada si se retiran las pegatinas de seguridad, dichas pegatinas de seguridad est\u00e1n precisamente para evitar que no haya una manipulaci\u00f3n incorrecta de las tarjetas SD ya que puede influir e influyen notablemente en el funcionamiento correcto del dispositivo. La garant\u00eda sobre la parte de hardware (altavoces, pantalla, conectores, bater\u00eda&#8230;etc) no se ver\u00e1 afectada. Si por el motivo que fuese retiran las tarjetas SD, recomendamos realizar una copia de seguridad de las mismas para poder volver al estado original. (Bajo ning\u00fan concepto realizamos la instalaci\u00f3n de juegos o rom\u00b4s en los dispositivos). Las tarjeta SD\u00b4s de regalo no forman parte del producto y carecen de garant\u00eda. Se recomienda realizar una copia de seguridad para garantizar su correcto funcionamiento en el futuro.<\/p>\n<p>Los dispositivos que no llevan identificado n\u00famero de IMEI y N\u00ba de Serie o que \u00e9stos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al n\u00famero expresado en el certificado de garant\u00eda o factura de compra.<br \/>\nAparatos de radiocontrol como drones, helic\u00f3pteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido ca\u00eddas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.<br \/>\nLa garant\u00eda no cubrir\u00e1:<br \/>\nLos da\u00f1os, fallos y\/o p\u00e9rdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.<br \/>\nFallos de configuraci\u00f3n o incompatibilidad con software, hardware, perif\u00e9ricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por kiboTEK.<br \/>\nLos fallos o errores consecuencia de procesos de actualizaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de software fallidos, err\u00f3neos o realizados sin la supervisi\u00f3n e indicaci\u00f3n previa y expresa de kiboTEK.<br \/>\nFallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por kiboTEK.<br \/>\nLos defectos y da\u00f1os derivados por una utilizaci\u00f3n contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.<br \/>\nCasos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.<br \/>\nP\u00e9rdida de datos, cuentas, contrase\u00f1as o configuraciones ocasionadas por una mala configuraci\u00f3n por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros t\u00e9cnicos o personal autorizado.<\/p>\n<p>Las aver\u00edas ocasionadas por el desgaste normal del art\u00edculo.<br \/>\nLos da\u00f1os provocados por bandejas extra\u00edbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulaci\u00f3n indebida que pudiera producir estos da\u00f1os.<br \/>\nEn definitiva, no se aceptar\u00e1 ning\u00fan producto da\u00f1ado o con muestras evidentes de una manipulaci\u00f3n incorrecta.<\/p>\n<p>Cuando la garant\u00eda quede anulada, la reparaci\u00f3n ser\u00e1 facturada. Se enviar\u00e1 un presupuesto de reparaci\u00f3n que ser\u00e1 pagado a trav\u00e9s de transferencia bancaria. En caso de no aceptar el presupuesto, el producto ser\u00e1 devuelto al cliente previa transferencia tanto de los portes de ida y vuelta como de la mano de obra empleada en la comprobaci\u00f3n o test del art\u00edculo supuestamente averiado (25\u20ac para smartphones y Gadgets\/accesorios\/consolas de peque\u00f1o tama\u00f1o), (30\u20ac para pandoras box y accesorios de gran tama\u00f1o), (35\u20ac\u00a0 para TV o movilidad urbana). Estos importes ya llevan el IVA incluido.<\/p>\n<p>Estas condiciones de garant\u00eda no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislaci\u00f3n aplicable.<br \/>\nkiboTEK no se responsabiliza de la informaci\u00f3n personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.<br \/>\nEl cliente se responsabiliza de los datos o informaci\u00f3n en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.<br \/>\nAsimismo, la garant\u00eda actuar\u00e1 respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricaci\u00f3n del producto conforme al art\u00edculo 1490 del CC.<\/p>\n<h4><strong>TRAMITACI\u00d3N DE LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h4>\n<p>El cliente debe rellenar el formulario incluido en esta p\u00e1gina o bien enviar un email a sat@kibotek.com explicando que le ocurre al producto e indicando el n\u00famero de pedido.<\/p>\n<p>Una vez aceptado su RMA, el cliente seguir\u00e1 las instrucciones que se le indicar\u00e1n para el env\u00edo del art\u00edculo a kiboTEK. Durante los primero 6 meses posteriores a la compra ser\u00e1 kiboTEK qui\u00e9n facilitar\u00e1 una etiqueta de devoluci\u00f3n al cliente sin coste. A partir de sexto mes ser\u00e1 el propio cliente qui\u00e9n por sus propios medios haga llegar el producto al servicio t\u00e9cnico de kiboTEK. En el caso de que fuese un producto que ya ha tenido una reparaci\u00f3n, ser\u00e1 kiboTEK la encargada de emitir una etiqueta de devoluci\u00f3n dentro de los primeros 6 meses posteriores a la reparaci\u00f3n. A partir de sexto mes ser\u00e1 el propio cliente qui\u00e9n por sus propios medios haga llegar el producto al servicio t\u00e9cnico de kiboTEK.<\/p>\n<p>En el caso de art\u00edculos voluminosos como videoconsolas, scooters o televisiones es el cliente quien deber\u00e1 hacernos llegar por su cuenta el dispositivo.<\/p>\n<p>En el caso de que el art\u00edculo se encuentre fuera de Pen\u00ednsula (es decir, Baleares, Canarias o resto de Europa), el cliente deber\u00e1 hacernos llegar por su cuenta el dispositivo.<\/p>\n<p>Una vez revisado, si la reparaci\u00f3n entra en garant\u00eda ser\u00e1 kiboTEK qui\u00e9n se haga cargo de los portes de vuelta.<\/p>\n<h4><strong>TIEMPO DE REPARACI\u00d3N<\/strong><\/h4>\n<p>La ley indica que la reparaci\u00f3n deber\u00e1 realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde kiboTEK garantizamos que ninguna reparaci\u00f3n ser\u00e1 superior a 30 d\u00edas naturales, resolvi\u00e9ndose normalmente en menos de 15 d\u00edas. En el caso de que la reparaci\u00f3n supere ese tiempo, kiboTEK se compromete a sustituir el terminal del cliente directamente por otro.<\/p>\n<h4><strong>PROBLEMA DE CONFIGURACI\u00d3N O AUSENCIA DE PROBLEMA<\/strong><\/h4>\n<p>En caso de que el producto enviado est\u00e9 en perfecto estado (no presenta ning\u00fan problema) o que el problema sea de configuraci\u00f3n o debido a productos ajenos a la venta de kiboTEK (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, compatibilidad software o hardaware dispositivos externos y routers\u2026), el producto ser\u00e1 devuelto al cliente previa transferencia tanto de los portes de ida y vuelta para peninsulas(12\u20ac para consolas y accesorios de peque\u00f1o tama\u00f1o), (19\u20ac para pandoras box y accesorios de gran tama\u00f1o), (30\u20ac\u00a0 para TV o movilidad urbana) paar el resto de Europa ascienden a (29\u20ac para consolas y accesorios de peque\u00f1o tama\u00f1o), (39\u20ac para pandoras box y accesorios de gran tama\u00f1o), (49\u20ac\u00a0 para TV o movilidad urbana) . Estos importes ya llevan el IVA incluido. Pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobaci\u00f3n o test del art\u00edculo supuestamente averiado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Formulario contacto Servicio T\u00e9cnico kiboTEK Rellene el formulario y nos pondremos en contacto en menos de 24h laborables. PER\u00cdODOS DE<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"iawp_total_views":837,"footnotes":""},"class_list":["post-2122","page","type-page","status-publish","hentry"],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"kiboadm","author_link":"https:\/\/www.kibotek.com\/fr\/kibonews\/author\/kiboadm-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":null,"rttpg_excerpt":"Formulario contacto Servicio T\u00e9cnico kiboTEK Rellene el formulario y nos pondremos en contacto en menos de 24h laborables. 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