Condiciones de Garantía y Envío

QUIÉNES SOMOS

La dirección de nuestra web es: https://www.kibotek.com.

El titular de este sitio web es Sainz Caballero Comunicaciones, S.L. (en lo sucesivo SCCOM), una sociedad española con CIF B-95782819, inscrita el 6 de Noviembre de 2014 en el Registro Mercantil de Bilbao, Tomo 5495, Folio 32, inscripción 1ª con hoja BI-65157 y con domicilio social en Karmelo Torre 14, de Basauri en Vizcaya.

PERÍODOS DE GARANTÍA POR DEFECTO

Terminales móviles: 2 años
Baterías, accesorios y consumibles: 6 meses
Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía

CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA RMA

El cliente debe dirigirse al vendedor kiboTEK, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de dos años desde la emisión de la factura por parte de kiboTEK al cliente.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o kiboTEK podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 14 días, el plazo de garantía terminará 14 días después de lo originalmente previsto.
El cliente tiene derecho a:
– Reparar o sustituir. El cliente podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el cliente.
– Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el cliente no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

DESISTIMIENTO (Devoluciones)
Se aceptará la devolución siempre y cuando la fecha de la factura de venta de kiboTEK al cliente no supere los 14 días naturales desde su emisión.

Para realizar una devolución debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en su área de cliente o enviándonos un mail a sat@kibotek.com, indicando que quiere solicitar la devolución de un producto y el Número de Pedido del mismo. Con la mayor brevedad posible se pondrán en contacto para que rellene el formulario de desestimiento y proceda al envío de la mercancía. Una vez recibida la mercancía el servicio técnico de kiboTEK verificará que el terminal está en perfecto estado a su devolución y que no exista manipulación incorrecta por parte del cliente. Se deberá entregar junto con su caja original y accesorios en perfectas condiciones. Bajo ningún concepto se admitirán a trámite los terminales que se hayan registrado en servicios Cloud del fabricante como Mi Cloud o con cuentas asocidadas de gmail. Recomendamos a los clientes no activar los servicio Cloud de los fabricantes hasta pasados 14 días después de su compra.

El terminal debe ser enviado restaurado de fábrica. Es importante que cuando se vaya a realizar la restauración, desactive la opción de copia de seguridad de gmail, para que al iniciar el terminal no quede vinculado a su cuenta de gmail.

En todo momento dispondrá de ayuda por parte de nuestro equipo por si le surgen dudas en el proceso de desestimiento.

ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía quedará anulada por las siguiente causas:
Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
Artículos dañados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a kiboTEK.
Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
La garantía no cubrirá:
Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.
Fallos de configuración o incompatibilidad con software, hardware, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por kiboTEK.
Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados sin la supervisión e indicación previa y expresa de kiboTEK.
Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por kiboTEK.
Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.
Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.
En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Cuando la garantía quede anulada, la reparación será facturada. Se enviará un presupuesto de reparación que será pagado a través de transferencia bancaria. En caso de no aceptar el presupuesto el producto será devuelto al cliente previa transferencia de los portes (12€+IVA), pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo .
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
kiboTEK no se responsabiliza de la información personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.
El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

El cliente debe acceder a su área de cliente y seleccionar el pedido al que pertenezca el artículo cuya garantía desea tramitar. Desde aquí podrá consultar su periodo de garantía y solicitar la misma rellenando el formulario.
Una vez aceptado su RMA, el cliente seguirá las instrucciones que se le indicarán para el envío del terminal a kiboTEK.

Para solicitar la devolución de un artículo dentro de los 14 días naturales desde la compra, deberá descargar y devolvernos debidamente cumplimentado nuestro formulario de desistimiento.

TIEMPO DE REPARACIÓN

La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde kiboTEK garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales, resolviéndose normalmente en menos de 15 días. En el caso de que la reparación supere ese tiempo, kiboTEK se compromete a sustituir el terminal del cliente directamente por otro.

PROBLEMA DE CONFIGURACIÓN O AUSENCIA DE PROBLEMA

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de kiboTEK (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, routers…), el producto será devuelto al cliente previa transferencia de los portes (12€+IVA), pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

CONDICIONES DE ENVÍO

Al comprar en esta Web podrás elegir entre los siguientes tipos de envío para recibir tu pedido:

Recogida en Tienda – Bilbao (Bizkaia) Podrás venir a recoger tus pedidos a nuestra tienda física en Alameda Urquijo 35 48010 Bilbao. Los tendrás disponibles en una hora después de confirmar y procesar el pago de tu pedido correctamente.

Envío en 24h laborables – Eligiendo esta modalidad de envío recibirás tu pedido en 24horas (solo valido para península). Los pedidos realizados a antes de las 17:00h serán servidos en el mismo día en que se realicen a excepción de:
• Pedidos cuya confirmación de pago sea posterior a esa hora.
• Pedidos realizados en sábado, domingo o festivo. Estos pedidos se enviarán al siguiente día laborable de acuerdo a la disponibilidad de los artículos que contengan.
• Pedidos que incluyan artículos cuya disponibilidad implique un plazo de entrega mayor. En ese caso se servirán de acuerdo al mayor de los plazos de entrega que figuren en el pedido.

Durante todo el proceso de compra nuestro equipo estará a su disposición en el 611 070 478/ info@kibotek.com y en nuestro Chat web.